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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Vous avez besoin d’aide concernant une commande, une livraison, un retour, ou vous souhaitez simplement confirmer la pointure d’une chaussure d’alpinisme avant de l’acheter ? Utilisez les moyens de contact ci-dessous. Nos appels sont pris par notre équipe pendant les heures d’ouverture ; il n’y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@chulviro.my
Téléphone : +33 6 18 02 21 04
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Chulviro
17 avenue des Crêtes
Anglet, 64600
France

Lorsque vous écrivez au sujet d’une commande, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation, la date à laquelle vous l’avez passée et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour les questions sur la pointure ou les caractéristiques techniques, précisez où vous prévoyez d’aller (par exemple, en haute montagne en hiver ou sur des sentiers en été) afin que nous puissions vous conseiller au mieux.

Pour un retour, lisez au préalable notre politique de retour et de remboursement. Elle précise le délai de 14 jours, l’adresse de retour, les délais de remboursement ainsi que les règles strictes concernant la propreté des semelles et l’état non porté du matériel. Aucun formulaire distinct n’est à remplir avant d’envoyer un e-mail ; un court message indiquant votre numéro de commande suffit pour commencer.

Lorsque vous nous contactez pour un retour, veuillez préparer les éléments suivants :

  • Le lieu et la date d’achat du produit.

  • Votre preuve d’achat.

  • Une photographie du produit.

  • Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous convient pas.

Ces quatre éléments sont exactement ceux dont nous avons besoin pour enregistrer et traiter votre retour sans vous demander d’informations complémentaires.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse sous un jour ouvré pendant les heures d’ouverture. Les appels passés en dehors de ces horaires sont redirigés vers notre messagerie ; laissez votre nom, votre numéro de commande (si vous en avez un) et un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous rappeler, et nous vous recontacterons le jour ouvré suivant.

Un formulaire de contact se trouve en bas de cette page. Il est à votre disposition si vous préférez ne pas ouvrir votre application de messagerie : il vous demande votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le cas échéant, et un message, puis transmet directement les informations à notre équipe. Les messages envoyés via le formulaire sont traités dans le même délai que les e-mails.